Rückerstattungsrichtlinie
Bei StreamFab schätzen wir unsere Kunden und sind bestrebt, die volle Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um die Bedingungen zu verstehen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden.
1. Geld-zurück-Garantiezeitraum
Der Zeitraum für die Rückerstattungsfähigkeit hängt vom erworbenen Abonnementplan ab:
- Monatlicher Abonnementplan: Bedingungslose Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
- Jahresabonnement & lebenslange Lizenzen: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, vorbehaltlich der unten aufgeführten berechtigten Bedingungen.
2. Situationen, die für eine Rückerstattung berechtigt sind
Wir genehmigen Rückerstattungsanträge in der Regel unter den folgenden Umständen innerhalb des Garantiezeitraums:
- Versehentlicher Doppelkauf: Sie haben versehentlich dasselbe Produkt mehr als einmal gekauft.
- Kauf des falschen Produkts: Sie haben das falsche Produkt gekauft und anschließend innerhalb des Rückerstattungszeitraums das richtige Produkt bei uns erworben.
- Ungelöste technische Probleme: Die Software ist aufgrund eines technischen Fehlers unbrauchbar, und unser Support-Team konnte innerhalb des Rückerstattungszeitraums keine Lösung anbieten, vorausgesetzt, Sie haben bei der Fehlersuche kooperiert.
- Abrechnungsfehler beim Abonnement: Ihnen wurde eine Verlängerung in Rechnung gestellt, obwohl Sie diese vor dem Verlängerungsdatum erfolgreich gekündigt hatten.
3. Situationen, die NICHT für eine Rückerstattung berechtigt sind
In den folgenden Situationen werden KEINE Rückerstattungen gewährt:
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Konto oder Ihre Lizenz aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. illegaler Weiterverkauf von Lizenzen, abnormale gemeinsame Nutzung von Konten oder Piraterie) suspendiert oder gesperrt wurde, verlieren Sie ausdrücklich Ihren Anspruch auf eine Rückerstattung.
- Änderungen an Streaming-Plattformen & Wiedergabe: Unfähigkeit, von einem bestimmten Dienst zu speichern, da der Anbieter seine Plattform eingestellt oder sein Videoprotokoll aktualisiert hat, was zu einer vorübergehenden Inkompatibilität führt. Obwohl wir uns um schnelle Lösungen bemühen, liegen diese Maßnahmen Dritter außerhalb unserer Kontrolle.
- Meinungsänderung: Sie haben nach dem Kauf einfach Ihre Meinung geändert.
- Abgelaufener Zeitraum: Der Rückerstattungsantrag wird gestellt, nachdem der Zeitraum der Geld-zurück-Garantie abgelaufen ist.
- Produktmissverständnis: Unzufriedenheit, die darauf zurückzuführen ist, dass die Produktbeschreibung, die technischen Anforderungen oder die täglichen Archivierungslimits vor dem Kauf nicht gelesen wurden.
- Mangelnde Kooperation: Sie melden ein technisches Problem, weigern sich jedoch, notwendige Informationen (z. B. Protokolldateien) bereitzustellen, oder arbeiten nicht mit unserem Support-Team zusammen, um das Problem zu lösen.
- Kündigung des Streaming-Abonnements: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie die Software nicht nutzen können, weil Ihr Abonnement bei einem Drittanbieter-Streaming-Dienst gekündigt wurde oder abgelaufen ist.
- Preisunterschiede: Rückerstattungsanträge, die auf Preisunterschieden zwischen verschiedenen Regionen oder Werbeaktionen basieren.
4. Bearbeitung & Lizenzdeaktivierung
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
- Lizenzdeaktivierung: Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz sofort deaktiviert, und Sie können die Software nicht mehr als zahlender Nutzer verwenden.
- Abonnement-Kündigung: Das Kündigen eines Abonnements verhindert zukünftige Belastungen, löst jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum aus.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt.